首都圏を中心に展開するプロ保険代理店です。
当社は品質マネジメントシステムの認証を取得しました。
対象業務：保険代理店業務
当社は２０１６年１１月２９日にＩＳＯ９００１（品質マネジメントシステム）の認証を取得しました。私たちは、このＩＳＯ９００１の仕組みを最大限に活かし、今まで以上にお客様に大きな安心をお届けできるように取り組んでまいります。
経済産業局より「事業継続力強化計画」の認定を受けました。
当社は、２０２０年３月に認定を受けた「事業継続力強化計画」を見直し、引き続き２０２５年４月に２０２８年３月までを実施期間とする「事業継続力強化計画」の認定を受けました。今後も災害に負けない「事業継続力」を強化し、お客様・お取引先の皆様に安心と安全をお届けする保険代理店を目指してまいります。
全国社会保険労務士連合会より「経営労務診断実施企業」の認証を受けました。
当社は、「人を大切にする企業」として、「労働社会保険諸法令を遵守していること」、「職場環境改善への積極的な取り組みを行っていること」、「企業経営が健全であること」を宣言いたします。
お客様本位の業務運営方針の取組み・KPI
当社「お客様本位の業務運営方針」に基づく取組状況を測る指標（ KPI*1 ）を2020年6月に選定・公表し、毎年の進捗状況をホームページで開示しています。
1．お客様満足度
お客様満足度のアンケート*2（代理店の手続きや日頃の対応の満足度の項目）において、10段階評価で7～10のご回答をいただいたお客様の比率。
| 自動車保険お客様満足度 | 2024年度（2月末） | 2023年度 | 2022年度 | 2021年度 |
|---|---|---|---|---|
| お客様アンケートの返答数 | 72件 （前年2月比△76件） |
166件 （対前年比＋64件） |
102件 （対前年比△98件） |
200件 （対前年比＋17件） |
|
お客様満足度 （「満足」*3以上 / アンケート返答数 × 100） |
97.2％ （対前年比＋5.0％） |
92.2％ （対前年比＋1.0％） |
91.2％ （対前年比＋0.7％） |
90.5％ （対前年比△2.9％） |
2. 他者推奨意向（NPS*4）
他者推奨意向のアンケート*2 （「ご家族や知人、同僚の方から保険の加入の相談を受けた場合、現在の代理店をおすすめしてもよいと思いますか？」の項目）のNPS数値。
| 自動車保険ご契約手続きにおいて | 2024年度（2月末） | 2023年度 | 2022年度 | 2021年度 |
|---|---|---|---|---|
| 他者推奨意向（NPS） | 62.5 （対前年比＋22.1） |
40.4 （対前年比＋10.7） |
29.7 （対前年比△12.9） |
42.6 （対前年比△7.7） |
補足情報（脚注）
- KPI：Key Performance Indicatorの略で、企業目標の達成度を評価するための重要業績評価指標のことです。
- アンケートは、保険会社（損害保険ジャパン）が実施する自動車保険の募集に関する「お客さまアンケート（契約募集・管理）」の集約結果に基づきます。
- 「満足」は、10段階評価で7～10をご回答いただいたお客様の割合です。
- NPS（Net Promoter Score）：顧客が自社商品・サービスをどの程度他人に勧めたいと思っているかを数値化した指標で、企業の顧客ロイヤルティを測るのに用いられます。
【参考】お客様からの声 抜粋
お客様から実際にいただいたお褒めの言葉をご紹介します。
- 更新時の案内が丁寧で分かりやすかった。
- 事故の対処でとてもお世話になったことがある。親身になって動いてくれた。
- とても親切で説明も分かりやすく丁寧だった。
- 保険内容の説明も丁寧で、こちらの疑問にも速やかに回答いただける。
- 相談しやすい。
- 保険はよく分からないことが多いですが、分かりやすく教えてもらえるので助かってます。
- いつも細やかに真摯にご対応してくださり感謝しております。
なんでもお気軽にご相談ください！
