首都圏を中心に展開するプロ保険代理店です。
お客様本位の業務運営方針の取組み・KPI
当社「お客様本位の業務運営方針」に基づく取組状況を測る指標（ KPI*1 ）を2020年6月に選定・公表し、毎年の進捗状況をホームページで開示しています。
2025年度末の取組成果は下記の通りです。
1．お客様満足度
お客様満足度のアンケート*2（代理店の手続きや日頃の対応の満足度の項目）において、10段階評価で7～10のご回答をいただいたお客様の比率。
| 自動車保険お客様満足度 | 2025年度 | 2024年度（2月末） | 2023年度 | 2022年度 |
|---|---|---|---|---|
| お客様アンケートの返答数 | 87件 （対前年比＋15件） |
72件 （前年2月比△76件） |
166件 （対前年比＋64件） |
102件 （対前年比△98件） |
|
お客様満足度 （「満足」*3以上 / アンケート返答数 × 100） |
97.7％ （対前年比＋0.5％） |
97.2％ （対前年比＋5.0％） |
92.2％ （対前年比＋1.0％） |
91.2％ （対前年比＋0.7％） |
2. 他者推奨意向（NPS*4）
他者推奨意向のアンケート*2 （「ご家族や知人、同僚の方から保険の加入の相談を受けた場合、現在の代理店をおすすめしてもよいと思いますか？」の項目）のNPS数値。
| 自動車保険ご契約手続きにおいて | 2025年度 | 2024年度（2月末） | 2023年度 | 2022年度 |
|---|---|---|---|---|
| 他者推奨意向（NPS） | 87.4 （対前年比＋24.9） |
62.5 （対前年比＋22.1） |
40.4 （対前年比＋10.7） |
29.7 （対前年比△12.9） |
補足情報（脚注）
- KPI：Key Performance Indicatorの略で、企業目標の達成度を評価するための重要業績評価指標のことです。
- アンケートは、保険会社（損害保険ジャパン）が実施する自動車保険の募集に関する「お客さまアンケート（契約募集・管理）」の集約結果に基づきます。
- 「満足」は、10段階評価で7～10をご回答いただいたお客様の割合です。
- NPS（Net Promoter Score）：顧客が自社商品・サービスをどの程度他人に勧めたいと思っているかを数値化した指標で、企業の顧客ロイヤルティを測るのに用いられます。
【参考】お客様からの声 抜粋（2025年度）
お客様から実際にいただいたお褒めの言葉をご紹介します。
- いつもわかりやすい説明をしていただいております。
- 担当の方の細かい対応がとても良いです。
- 常日頃、問い合わせなどに対して、親切かつ、迅速な対応をして下さり、大変満足しています。
- 分かりやすくいつも丁寧にご対応いただき大変満足しています。
- こちらの要望を全て聞きだして思い通りの内容にしていただけた。
- 事故に遭った時、迅速に対応してくれた。
- 管理が行き届いているところ。
- 以前、主人がバイク事故を起こした時に、丁寧な対応で安心してお任せできた。
なんでもお気軽にご相談ください！
